L'essentiel
- L'infogérance confie la gestion courante de l'informatique à un prestataire, au forfait.
- Elle évite les pannes grâce à la supervision plutôt que de les réparer après coup.
- Un bon contrat précise le périmètre, les délais de prise en charge et les comptes rendus.
- Chez AroData, la formule Essentiel démarre à 25 € HT par poste et par mois.
- Le périmètre se fixe après un inventaire écrit du parc.
Qu'est-ce que l'infogérance ?
L'infogérance est la gestion de tout ou partie de votre informatique par un prestataire extérieur : supervision des postes et serveurs, mises à jour, sauvegardes, sécurité et support des utilisateurs. Elle remplace les interventions au coup par coup par un suivi continu.
Les bénéfices concrets
- Moins de pannes subies : les alertes (disque plein, sauvegarde échouée) sont traitées avant qu'un poste ne s'arrête ;
- un budget prévisible, au poste et au mois ;
- plusieurs compétences réseau, sécurité, Microsoft 365, sans recruter ;
- un seul interlocuteur pour les équipes ;
- du temps rendu à la direction et aux équipes pour leur métier.
Ce que doit contenir un bon contrat
- le périmètre exact : postes, serveurs, licences, réseau, imprimantes ;
- les horaires de support et les délais de prise en charge, par écrit ;
- la fréquence des sauvegardes et des tests de restauration ;
- les conditions d'intervention sur site ;
- un compte rendu périodique ;
- la réversibilité : récupération des accès et de la documentation en fin de contrat.
Combien coûte l'infogérance ?
Chez AroData, l'offre Essentiel démarre à 25 € HT par poste et par mois. L'offre Premium, avec protection renforcée et sauvegardes supervisées, est établie sur étude.
Infogérance ou dépannage à la demande ?
Le dépannage informatique intervient quand quelque chose est déjà cassé ; l'infogérance cherche à éviter que cela casse. Dans le premier cas, vous payez chaque intervention et personne ne surveille le parc entre deux appels. Dans le second, un forfait mensuel couvre la supervision, les mises à jour, les sauvegardes et le support des utilisateurs.
Le dépannage à la demande convient à une très petite structure dont l'informatique change peu. Dès que l'activité dépend de ses postes, de sa messagerie et de ses données, l'infogérance devient souvent plus prévisible, en budget comme en disponibilité.
Ce que vous devez recevoir chaque mois
- l'état des sauvegardes et le résultat des tests de restauration ;
- les mises à jour appliquées et celles en attente ;
- les alertes traitées (disque presque plein, poste non protégé, licence expirée) ;
- les demandes des utilisateurs et leur résolution ;
- les recommandations : matériel à renouveler, risques à traiter, budget à prévoir.
Sans ce compte rendu, il est difficile de savoir ce que couvre réellement le contrat.
Cas types
Cas types pour illustrer la démarche : ce ne sont pas des références clients.
- Une PME dont le parc vieillit sans que personne ne s'en occupe : inventaire, plan de renouvellement étalé et supervision des postes les plus anciens.
- Une entreprise sur plusieurs agences : mêmes règles partout, comptes créés et fermés le jour des arrivées et départs.
- Un cabinet dont le logiciel métier plante en pleine consultation : surveillance du poste et du serveur, mises à jour planifiées hors des heures de rendez-vous.
Comment changer de prestataire sans rupture
- Récupérer les accès administrateurs, les licences et la documentation existante.
- Faire un inventaire contradictoire du parc avec le nouveau prestataire.
- Installer la supervision et vérifier les sauvegardes avant la fin de l'ancien contrat.
- Communiquer aux équipes le nouveau numéro et l'adresse de support.
AroData assure l'infogérance des TPE et PME de Cannes, Nice, Antibes, Mougins et Sophia Antipolis, à distance et sur site : voir la page infogérance et maintenance informatique.
Questions fréquentes
Faut-il un audit avant de signer ?
Oui : l'inventaire du parc permet de fixer un périmètre juste et d'éviter les surprises.
Peut-on garder son informaticien interne ?
Oui, l'infogérance peut le compléter sur la supervision, la sécurité ou les congés.
L'infogérance convient-elle à une entreprise de 3 ou 4 postes ?
Oui, le tarif étant calculé par poste. Pour une très petite structure, nous comparons honnêtement avec un dépannage à la demande.
Qui est propriétaire des accès et des données ?
Vous. Les accès administrateurs, les licences et la documentation vous appartiennent et vous sont remis en fin de contrat.
Faut-il un serveur pour passer à l'infogérance ?
Non. L'infogérance couvre aussi bien des postes reliés à Microsoft 365 ou Google Workspace qu'un serveur ou un NAS au bureau.