Dépannage informatique
Dépannage informatique pour TPE et PME.
Un poste qui ne démarre plus, une messagerie bloquée, une imprimante réseau muette : nous dépannons les TPE et PME d'abord à distance, puis sur site à Cannes, Nice, Antibes ou Mougins si nécessaire.
- Postes lents, plantages, mises à jour bloquées
- Messagerie, comptes et mots de passe
- Réseau, WiFi, imprimantes
- Suspicion de virus ou de compromission : isolement et analyse
Besoin d'aide maintenant ?
Trois façons de nous joindre.
Diagnostic express
Quel est votre problème ?
Choisissez la panne qui ressemble à la vôtre : vous verrez quoi faire en attendant et comment nous la réglons.
Ordinateur lent ou qui plantedépannage PC lent, écran bleu, mise à jour Windows bloquée
Les symptômes
- Démarrage interminable, ventilateur bruyant
- Écran bleu ou redémarrages
- Mise à jour Windows qui ne se termine pas
De votre côté
- Redémarrez complètement (Arrêter, puis rallumer)
- Notez le message d'erreur exact ou prenez-le en photo
Ce que nous faisons
- Analyse des démarrages, du disque et de la mémoire
- Réparation du système ou des mises à jour
- Remplacement du disque par un SSD si nécessaire
Messagerie bloquéeOutlook qui ne s'ouvre plus, boîte pleine, mot de passe
Les symptômes
- Outlook ne s'ouvre plus ou reste « déconnecté »
- Boîte aux lettres pleine
- Mot de passe refusé, compte verrouillé
De votre côté
- Vérifiez si le webmail fonctionne depuis un navigateur
- Ne réinitialisez pas le mot de passe à partir d'un lien reçu par e-mail
Ce que nous faisons
- Réparation du profil Outlook
- Archivage ou augmentation de la boîte
- Déblocage du compte et double authentification
Imprimante introuvableimprimante réseau hors ligne, pilote, scan vers e-mail
Les symptômes
- Imprimante « hors ligne » pour tout le monde
- Documents bloqués dans la file d'attente
- Le scan vers e-mail ne part plus
De votre côté
- Éteignez et rallumez l'imprimante
- Vérifiez qu'elle est bien branchée au réseau (câble ou WiFi)
Ce que nous faisons
- Adresse réseau fixe pour l'imprimante
- Réinstallation des pilotes sur les postes
- Configuration du scan vers e-mail ou dossier
Plus d'Internet ou de WiFipanne internet entreprise, WiFi lent, box
Les symptômes
- Plus d'Internet sur tous les postes
- WiFi qui coupe dans certaines pièces
- Débit très faible en visioconférence
De votre côté
- Redémarrez la box ou le routeur
- Testez avec un câble pour savoir si c'est le WiFi ou la ligne
Ce que nous faisons
- Diagnostic de la ligne et ouverture de ticket opérateur
- Réglage ou ajout de bornes WiFi
- Lien de secours 4G/5G si la couverture le permet
Virus ou e-mail suspectvirus ordinateur, rançongiciel, clic sur un lien piégé
Les symptômes
- Clic sur un lien ou une pièce jointe suspecte
- Fenêtres qui s'ouvrent seules, fichiers renommés
- Message demandant une rançon
De votre côté
- Débranchez le câble réseau et coupez le WiFi du poste
- Ne payez rien et prévenez-nous immédiatement
Ce que nous faisons
- Isolement et analyse du poste
- Changement des mots de passe exposés
- Restauration depuis une sauvegarde saine
Fichier effacé ou disque en pannerécupération de données, disque dur qui claque
Les symptômes
- Disque qui fait du bruit ou n'est plus reconnu
- Dossier supprimé par erreur
- Clé USB ou disque externe illisible
De votre côté
- Arrêtez d'utiliser le disque concerné
- N'installez aucun logiciel de récupération dessus
Ce que nous faisons
- Vérification des sauvegardes et de la corbeille du cloud
- Tentative de récupération en atelier
- Résultat selon l'état du support, annoncé avant toute facturation
Comment ça se passe
Un dépannage informatique rapide, à distance d'abord.
La plupart des pannes se règlent en prise en main à distance. Si ce n'est pas possible, nous planifions une intervention sur site en région PACA ou en atelier.
- 01
Vous nous appelez
Au 04 22 53 75 24, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Vous décrivez le problème, nous évaluons l'urgence avec vous.
- 02
Prise en main à distance
Avec le bouton Assistance du site (AnyDesk), nous voyons votre écran, uniquement avec votre accord. La session se ferme quand vous le décidez.
- 03
Diagnostic
Poste, messagerie, réseau, imprimante : nous cherchons la cause, pas seulement le symptôme.
- 04
Résolution
Réparé à distance, ou intervention sur site en région PACA, ou prise en charge en atelier. Vous recevez un compte rendu.
Atelier
Réparation d'ordinateurs en atelier.
Quand une pièce doit être changée, l'ordinateur passe par l'atelier. Le devis est validé avec vous avant toute réparation.
- Remplacement du disque par un SSD
- Ajout de mémoire vive
- Écran, clavier ou batterie d'ordinateur portable, selon disponibilité des pièces
- Réinstallation propre du système et des logiciels
- Transfert des données vers un nouveau poste
- Effacement sécurisé avant revente ou recyclage
Cas types
De l'appel à la solution.
Poste du comptable bloqué un lundi matin
Mise à jour Windows interrompue.
- Appel
- Prise en main
- Réparation
- Poste reparti
Imprimante réseau d'une agence
Plus personne ne peut imprimer.
- Diagnostic
- Adresse IP
- Pilotes
Clic sur un lien piégé
Un salarié a saisi son mot de passe.
- Mot de passe changé
- Analyse du poste
- MFA
Disque dur qui claque
Le PC ne démarre plus.
- Atelier
- Récupération des données
- Nouveau disque
Exemples types pour illustrer notre façon de travailler : ce ne sont pas des références clients.
Pourquoi AroData
Un dépannage pensé pour les entreprises.
Réservé aux professionnels
Entreprises, commerces, cabinets et indépendants : nous connaissons vos outils.
Toujours avec votre accord
La prise en main à distance ne démarre que lorsque vous l'acceptez, et vous voyez tout.
Un compte rendu écrit
Ce qui a été constaté, fait et conseillé, pour garder une trace.
Éviter la prochaine panne
Si les pannes se répètent, l'infogérance permet de les anticiper.
Interventions courantes
- Postes lents, plantages, mises à jour bloquées
- Messagerie, comptes et mots de passe
- Réseau, WiFi, imprimantes
- Suspicion de virus ou de compromission : isolement et analyse
- Récupération de données, avec un résultat qui dépend de l'état du support
Zone d'intervention
Dépannage informatique pour entreprises en Provence-Alpes-Côte d'Azur
- Région PACAIntervention sur site incluseAlpes-Maritimes, Var, Bouches-du-Rhône, Vaucluse, Alpes
- Ailleurs en FranceDéplacement facturéSur devis, selon la distance
- Partout en FranceAssistance à distancePrise en main sécurisée avec votre accord
Départements
- Alpes-Maritimes (06)
- Var (83)
- Bouches-du-Rhône (13)
- Vaucluse (84)
- Alpes-de-Haute-Provence (04)
- Hautes-Alpes (05)
Villes principales
- Mougins
- Cannes
- Antibes
- Nice
- Sophia Antipolis
- Grasse
- Valbonne
- Le Cannet
- Mandelieu-la-Napoule
- Fréjus
- Toulon
- Aix-en-Provence
- Marseille
FAQ
Questions fréquentes
Intervenez-vous pour les particuliers ?
Non, AroData travaille uniquement avec les entreprises et les professionnels.
Comment démarrer une prise en main à distance ?
Utilisez le bouton Assistance pour télécharger AnyDesk, puis appelez-nous.
Réparez-vous les ordinateurs portables professionnels ?
Oui : diagnostic, remplacement de pièces, nettoyage, remise en état logicielle et récupération de données quand c'est possible.
Faut-il apporter le matériel ?
Selon le cas, nous intervenons à distance, sur site en région PACA ou en atelier.
Comment fonctionne le dépannage informatique à distance ?
Vous téléchargez AnyDesk depuis le bouton Assistance du site, vous nous communiquez le code affiché et nous prenons la main sur votre écran avec votre accord. Vous voyez tout et pouvez fermer la session à tout moment.
Intervenez-vous pour les TPE et les indépendants ?
Oui : TPE, PME, commerces, cabinets et indépendants, à distance partout en France et sur site en région PACA (Cannes, Nice, Antibes, Mougins, Grasse, Sophia Antipolis…).
Un technicien informatique peut-il se déplacer dans nos locaux ?
Oui. Si la panne ne se règle pas à distance, un technicien AroData intervient sur site, déplacement inclus en région PACA, ou l'ordinateur est pris en charge en atelier après devis.
À voir aussi
Parlons de votre site, de vos postes, de vos lignes.
Décrivez la situation actuelle. Nous revenons vers vous avec des questions précises, puis une proposition chiffrée.
- 04 22 53 75 24
- contact@arodata.fr
- Lun–Ven : 9h00 – 18h00
- 62 Impasse Font Roubert, 06250 Mougins