L'essentiel
- La téléphonie IP fait passer les appels par Internet, avec un standard hébergé dans le cloud.
- Vous gardez vos numéros grâce à la portabilité.
- Les appels suivent vos équipes : poste de bureau, ordinateur ou smartphone.
- La qualité dépend surtout de la stabilité de votre connexion, à vérifier avant la bascule.
- Le réseau cuivre ferme progressivement : mieux vaut planifier la migration que la subir.
La fin du réseau cuivre : quel calendrier ?
Les lignes analogiques classiques ne sont plus commercialisées depuis fin 2018 et l'opérateur historique ferme progressivement le réseau cuivre, commune par commune, avec une fin programmée à l'horizon 2030. Concrètement, une entreprise reçoit un préavis pour sa zone : c'est le bon moment pour choisir sa solution plutôt que de devoir basculer dans l'urgence. Les équipements reliés au cuivre (fax, alarmes, terminaux de paiement anciens) doivent aussi être recensés.
Qu'est-ce que la téléphonie IP ?
La téléphonie IP (VoIP) transporte la voix par Internet plutôt que par une ligne cuivre. Le standard téléphonique n'est plus une armoire dans un placard : il est hébergé dans le cloud et se règle depuis une interface. Les appels peuvent arriver sur un poste de bureau, un ordinateur ou un smartphone, avec le même numéro.
Ce que cela change pour l'entreprise
- un numéro unique, des transferts et renvois en un clic ;
- un message d'accueil, des horaires et des groupes d'appel ;
- des collaborateurs joignables en télétravail ou en déplacement ;
- plusieurs sites réunis dans le même standard ;
- des évolutions sans intervention sur place.
Quel matériel prévoir ?
Trois options se combinent selon les postes : des téléphones IP de bureau, une application sur l'ordinateur avec un casque, ou une application sur le smartphone. Les téléphones IP s'alimentent souvent par le câble réseau (PoE), ce qui demande un commutateur adapté.
Les étapes de la migration
- Inventaire des lignes, numéros, contrats et usages ;
- test de la connexion Internet : débit, stabilité et priorité donnée à la voix ;
- paramétrage de l'accueil, des horaires et des groupes ;
- portabilité des numéros existants, à une date fixée avec vous ;
- bascule et vérification des appels entrants et sortants ;
- prise en main des équipes et ajustements.
Combien cela coûte-t-il ?
Le coût dépend du nombre d'utilisateurs, des postes choisis et des options (files d'attente, intégration Microsoft 365). Nous établissons un devis après l'inventaire ; le configurateur aide à préparer la demande.
Standard virtuel, communication unifiée ou centre de contact ?
- Standard IP : message d'accueil, horaires, groupes d'appel, renvois vers les mobiles. Il couvre la majorité des TPE et PME.
- Communication unifiée : en plus de la téléphonie, application sur ordinateur et smartphone, statut de disponibilité, messagerie et visioconférence. Utile aux équipes nomades ou en télétravail.
- Centre de contact : menu vocal, files d'attente par service, statistiques. Pour un accueil qui reçoit beaucoup d'appels.
Le bon choix dépend du volume d'appels, du nombre de sites et de la mobilité des équipes, pas de la liste de fonctions la plus longue.
Trois situations typiques
Cas types pour illustrer la démarche : ce ne sont pas des références clients.
- Un cabinet dont le secrétariat est débordé le matin : file d'attente avec message, groupe d'appel sur plusieurs postes et renvoi vers un mobile en cas d'absence.
- Une entreprise sur deux sites, à Cannes et Nice : un numéro unique, transferts en un clic entre les agences et annuaire commun.
- Une boutique sans personne entre 12 h et 14 h : horaires programmés, message adapté et messagerie vocale reçue par e-mail.
Les erreurs à éviter
- Basculer sans tester la connexion : un débit correct mais instable dégrade la voix ; la priorité de la voix sur le réseau se règle avant la mise en service.
- Oublier un numéro dans la portabilité : listez toutes les lignes, y compris fax et numéros secondaires.
- Ne pas prévoir de solution de secours : renvoi automatique vers les mobiles et, si besoin, secours 4G/5G pour l'accès Internet.
AroData prépare la migration pour les entreprises des Alpes-Maritimes et à distance partout en France : voir la page téléphonie IP ou le guide FTTH ou FTTO pour la connexion.
Questions fréquentes
Garde-t-on ses numéros ?
Oui, la portabilité permet de conserver les numéros existants. La date de bascule est convenue à l'avance.
Que se passe-t-il si Internet coupe ?
Les appels peuvent être renvoyés automatiquement vers des mobiles. Un lien de secours 4G/5G est possible selon la couverture du site.
La téléphonie IP fonctionne-t-elle avec une connexion ADSL ?
Pour quelques postes, parfois, mais la stabilité compte plus que le débit. Nous testons la ligne avant de proposer la bascule ; la fibre reste préférable dès que plusieurs appels simultanés sont nécessaires.
Peut-on garder les téléphones actuels ?
Les postes analogiques ne se branchent pas directement ; certains postes IP récents peuvent être réutilisés selon leur modèle. L'inventaire du matériel fait partie de la préparation.
Que deviennent le fax et l'alarme ?
Ils doivent être recensés avant la migration : fax par e-mail, transmetteur d'alarme compatible IP ou 4G selon les cas.